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争创文明示范窗口,塑造医院良好形象——二一五医院开展“争创文明窗口,争当文明标兵”活动
信息来源:二一五医院       发表时间:2020-07-10 09:16:03       阅读次数:
  

为进一步改善医院窗口医务人员服务态度,优化就医服务流程,创造良好的就医环境,提高窗口服务水平,树立良好的医院形象。6月20日起,二一五医院针对全院多个窗口科室开展了“争创文明窗口、争当文明标兵“活动。
当前,“争创文明窗口、争当文明标兵”活动在医院门诊导医、门诊挂号收费处、急诊科、影像科、检验科、健康管理部等部门展开,相关科室多措并举,对科室人员进行服务礼仪、文明用语及行为规范等的培训,引导科室工作人员积极参与活动,着力提升医院服务水平与质量。
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近日,在夏军龙主任的主持下,药学部在影像科会议室成功开展了为期三天的文明礼仪培训活动,此次培训课程采取理论授课和现场演绎两种形式,华琳护士长作为特邀讲师以生动活泼、通俗易懂的语言,全面介绍了文明礼仪常识和日常礼仪应注意的事项,并结合医院工作实际,从仪容仪表、微笑服务、文明用语、礼仪手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等多个方面进行了详细的讲解和示范。同时,在强化理论讲解的同时,华琳护士长采取现场演绎的形式,通过设置不同情景模拟,让每位参训人员都参与其中,真实体验了与患者沟通时的公关礼仪。培训课程结束后,药学部参训人员进行理论和实践考试。
药学部夏主任在培训中表示:药学部作为患者出院前的最后一站,药师既要有优秀的业务水平,也要树立良好的职业形象,礼仪不仅代表一个人的素质涵养,同时也代表了医院的形象和服务质量。此次培训进一步加强了药学部全体人员文明服务的理念,旨在提升药学人员的服务水平,为广大患者提供更加优质的药学服务。

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